Поступила претензия к компании Exness.
Трейдер пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.
Претензия:Ваше Ф.И.О:***** Сергей Викторович
Ваш контактный e-mail :****@fromru.com
Ваш контактный телефон :+796019******
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:Да
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:Да
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:Да
Компания, к которой Вы предъявляете претензию:Exness
Номер Вашего счета:144***
Дата первого обращения в компанию:2010-07-20
Дата ответа компании: (если он есть) :2010-07-22
Текст первого обращения в компанию: ОБРАЩЕНИЕ №1 Добрый день. Мой счет № 14409 Прошу отменить 2 ордера - тикеты: 7931377 (300$) и 7942208 (239.50$) по причине отсутствия связи на вашей стороне и невозможностью закрытия этих ордеров в течение более 10 минут, когда рынок начал резкое движение в противоположном ордерам напривлении. --------- ОБРАЩЕНИЕ №2 Здравствуйте - давайте по-порядку. Да - ордера были закрыты по стоп лосс, если бы стопа не было - были бы закрыты по margin call. Возможно Вы не знаете, но стоп не всегда ставится для того, чтобы сделка была по нему закрыта. Это психологическая защита в первую очередь. Еще есть такое понятие как закрытие ордеров с рынка - возможно Вы с этим сталкивались. Так вот - я пытался закрыть ордера в момент отсутствия связи по рынку. Интересно, как Вы определили, что я не пытался их закрыть, как Вы сами признались в момент технических работ
во время новостей. Технических работ о которых нигде не было сказано ни слова, ни предупреждений ни объявлений. Возможно в вашем регламенте есть пункт телепатических сеансов. Да до достижения стопа прошло 30 минут, т.к. я надеялся, что цена откорректируется, потому что я не смог закрыть ордера тогда, когда Я этого хотел. Так же Вы наверное думаете, если сделка открыта со стопом и профитом, то связь вобще не нужна - зачем она, ведь сделка закроется либо по стопу либо по профиту. Ваши объяснения не компетентны - жду 100% компенсации по обоим ордерам, тем более, что Вы признали свою вину отсутвия связи. До связи. -------
Текст ответа от компании: (если он есть) ОТВЕТ №1 Здравствуйте! Оба ордера были закрыты по stop loss: 2010.07.20 08:32:44 95.37.95.50 '14409': modified #7931377, buy 0.50 EURUSDm at 1.30000, sl: 1.29400 tp: 0.00000 2010.07.20 10:41:31 '14409': stop loss #7931377 at 1.29400 (1.29395 / 1.29408) 2010.07.20 10:28:59 95.37.95.50 '14409': modified #7942208, buy 0.50 EURUSDm at 1.29879, sl: 1.29400 tp: 0.00000 2010.07.20 10:41:31 '14409': stop loss #7942208 at 1.29400 (1.29395 / 1.29408) Технические работы на сервере проводились в течение 7 минут, в период с 10:04 до 10:11. Попыток закрыть ордера сразу после этого периода не было, напротив - был установлен второй стоп лосс на том же уровне что и установленный ранее. С момента окончания работ до достижения стоп лосс прошло 30 минут в течение которых также не было попыток закрытия ордеров. Таким образом оснований для отмены результатов указанных ордеров нет. ------- ОТВЕТ №2 Давайте по порядку: 08:09 - Открыт первый buy по цене 1.30000 09:51 - Открыт второй buy по цене 1.29879 10:04 - Начало технических работ, последняя доступная цена - 1.29828. Уже потеряно 17.2 и 5.1 пунктов соответственно. 10:06 - Связь с сервером восстановлена, команды с терминала обрабатываются, о чем свидетельствуют записи в логах: 10:06:01 95.37.95.50 '14409': login (4.00 226, client, 0) 10:06:11 95.37.95.50 '14409': instant sell 0.95 EURUSDm at 1.29828 sl: 1.29889 tp: 0.00000 (1.29828 / 1.29839) 10:06:11 95.37.95.50 '14409': instant sell 0.95 EURUSDm at 1.29828 sl: 1.29889 tp:20.00000 intercepted 10:06:24 95.37.95.50 '14409': instant buy 0.95 USDCHFm at 1.05155 sl: 1.05090 tp: 0.00000 (1.05140 / 1.05155) 10:06:24 95.37.95.50 '14409': instant buy 0.95 USDCHFm at 1.05155 sl: 1.05090 tp: 0.00000 intercepted В этот момент попытка закрытия уже была бы зафиксирована в логах, таких попыток не было. 10:11 - Окончание работ, цена - 1.29716, упала на 11.2 пункта с момента начала работ. Исполнение производилось в нормальном режиме. 10:14 - Согласно заявленным намерениям закрыть ордер этого следовало ожидать по окончании работ, вместо этого была произведена попытка открыть еще одну byu позицию: instant buy 0.85 EURUSDm at 1.29733 sl: 1.29673 tp: 0.00000 (1.29723 / 1.29733 10:41 - Оба ордера закрыты по sl 1.29400. Цена упала еще на 31.6 пункт, общий убыток - 60 и 47.9 пунктов соответственно. Таким образом ваши заявления о невозможности закрытия ордеров в течение более 10 минут не соответсвуют действительности. Компенсировать потери из-за ваших ожиданий корректировки не представляется возможным. Попытайтесь еще раз более аргументированно объяснить основания для компенсации 100% потерь, при том что за время работ цена изменилась только на 18% и вы не стали закрывать ордеров. -------
Текст обращения в КРОУФР: Прошу обязать компанию EXNESS вернуть мне сумму убытка двух вышеуказанных ордеров (539.50$), т.к. причина убытка очевидна - отсутствие связи по вине компании, о чем в службе поддержки меня уверили во время провала связи, что нет причин для паники - со связью на стороне компании все в порядке.
**********************************
На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:
Вопросы:
1. Компания права, действуя в рамках установленных клиентским соглашением - 100%
2. Трейдер прав, компании рекомендуется возместить убыток в размере - 539.50$. - 0%
Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании Exness рекомендуется отклонить претензию.
Автор
