Претензия к компании TeleTRADE от 18.10.2011

[Дмитрий Мурзин]

Поступила претензия к компании TeleTRADE.
Трейдер пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.

Претензия:

Ваше Ф.И.О:
******** Валерий Ефимович

Ваш контактный e-mail:
**********@yandex.ru

Ваш контактный телефон:
8-983********

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:
Да

Компания, к которой Вы предъявляете претензию:
TeleTRADE

Номер Вашего счета:
439***

Дата первого обращения в компанию:
03.10.2011
Дата ответа компании: (если он есть):
03.10.2011

Текст первого обращения в компанию:
20.09.2011 мной, ********** В.Е., был заключен договор с TeleTRADE. При
подготовке договора с представителями омского филиала TeleTRADE
оговаривалось, что в дополнение к договору будет заключено
дополнительное соглашение на бонусную акцию. 23.09.2011 было заключено
дополнительное соглашение на бонусную акцию в размере $2000. Я, со
своей стороны, все условия договора и дополнительного соглашения
выполнил. К сожалению, со строны TeleTRADE на 03.10.2011 не
выполняется дополнительное соглашение по бонусной акции ($2000 не
зачислены). Прошу дать ответ и объяснить причины не выполнения
дополнительного соглашения. Мой электронный адрес:
 *******@yandex.ru

Текст ответа от компании:
Добрый день. Вопрос о начислении
бонуса лежит в компетенции руководства офиса где был открыт Ваш счёт.
Рекомендуем обратиться туда лично для
более оперативного решения этого
вопроса. Спасибо за обращение.

Текст обращения в КРОУФР:             
В сентябре 2011 года я, ********** В.Е., пошел бесплатное обучение в
компании TeleTRADE.
Вел занятия менеджер омского филиала
TeleTRADE Дмитрий Анатольевич (далее - Д.А.).
После завершения курса занятий Д.А.
поинтересовался о моих дальнейших
планах. Я рассказал, что планирую в
октябре месяце пройти обучение в школе трейдеров и после этого открыть
счет.
Д.А. предложил мне получить бонусную
акцию в размере $2000. Но при этом
назывались некоторые условия:  я
должен обязательно в сентябре месяце
заключить договор с компанией  TeleTRADE , внести на счет $3000 и
начать работать.
Предложение было заманчивым и 20.09.2011 мной был заключен договор с
TeleTRADE. При подготовке договора с представителями омского филиала
TeleTRADE оговаривалось, что в дополнение к договору будет заключено
дополнительное соглашение на бонусную акцию. 23.09.2011 было заключено
дополнительное соглашение на бонусную акцию в размере $2000. В
дополнительном соглашении было указано только одно условие – за 6
месяцев  количество полных сделок должно составлять не менее 400. В
этот же день по предложению Д.А.и с его помощью я был подключен к трем
Мастер-счетам. Д.А. обещал, что $2000 поступят на счет 23.09.2011 или,
в крайнем случае, 26.09.2011 утром.
 
Начиная с 26.09.2011, консультируясь с Д.А., я начал совершать сделки.
На мои вопросы по поводу бонусной акции слышал обещания, что завтра
обязательно поступят. Приблизительно
03.10.2011  Д.А. исчез. Как мне позже
рассказали, его уволили.

После этого со мной начал заниматься
другой менеджер - Александр
Александрович. К сожалению, ситуация на счете осложнилась, пришлось
ставить «замок». Обещания по поводу бонусной акции продолжались.

Я начал обращаться и писать через
личный кабинет в московскую компанию
TeleTRADE. Просил ускорить решение вопроса.
Внятных ответов ни в Омске, ни из Москвы по поводу отсутствия бонусной
акции я так и не получил. Каждые сутки начислялся  большой СВОП.

06.10.2011 все операции на моем счете были прекращены в связи с
отсутствием средств. Если бы до этого времени поступили  обещанные 
$2000, то ситуацию можно было исправить.

Только 12.10.2011, после того как я пообещал обратиться в КРОУФР, на
мой счет было зачислен кредит в размере $2000.
 
Это произошло 12.10.2011 вместо 23.09.2011. В связи с такой задержкой
я потерял около $3000. На счете осталось $139. При сложившихся
обстоятельствах я не смогу работать даже с учетом этого кредита.
 
Я, со своей стороны, все условия
договора и дополнительного соглашения
выполнял.
 
К сожалению, со строны TeleTRADE не было своевременно выполнено
дополнительное соглашение по бонусной акции.

В связи с невыполнением компанией
TeleTRADE своих обязательств, я потерял депозит в размере около $3000.
 
Действия, а точнее бездействие,
компании TeleTRADE в данной ситуации я квалифицирую как _умышленное
мошенничество и обман клиента со стороны представителей компании
TeleTRADE_.
 
Предлагаю компании TeleTRADE  расторгнуть указанный договор и
дополнительное соглашение к нему, перечислить на мой расчетный счет в
ОАО «СМП Банк» в г.
Омске $3000. 

**********************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить - 71.4%
2. Трейдер прав, компании следует выплатить трейдеру - $3000 - 28.6%


Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании TeleTRADE следует отклонить претензию

[vmigunov]

"Омский филиал Телетрейд" - это ООО "Телетрейд-омск" (РФ 644007, г. Омск, ул. Фрунзе 80)?
Если да, то рекомендую обратиться в СРО НП ЦРФИН, где это ООО является участником под номером 25 в их списке (http://crfin.ru/players). Возможно, ЦРФИН окажет свое регулирующее воздействие.

А вообще-то интересно, договор о бонусе подписал филиал, за действия которого сама компания Teletrade D. J. (HANG BONG Commercial centre, 28 Shanghai street, Kowloon, HONG KONG) ответственности нести не хочет... Насколько я понимаю, клиентское соглашение по розничной торговле на Форекс заключалось не с омским филиалом, а с гонгконгской Teletrade D. J.? И причем здесь их московский филиал, ООО "Телетрейд Групп" (РФ 109028, г. Москва, Хохловский пер., дом 16, стр. 1.), номер 2 в том же списке?

[ВЕК]

Спасибо за совет по обращению в  СРО НП ЦРФИН.
Честно говоря, не знал о существовании этой организации.
Обязательно воспользуюсь.

[BBS]

Парни, работайте с ВТБ24 и Альфа-форекс, тоесть с банками.
Это реальный форекс.
Это совет.  

[ВЕК]

А вот это:

А вообще-то интересно, договор о бонусе подписал филиал, за действия которого сама компания Teletrade D. J. (HANG BONG Commercial centre, 28 Shanghai street, Kowloon, HONG KONG) ответственности нести не хочет... Насколько я понимаю, клиентское соглашение по розничной торговле на Форекс заключалось не с омским филиалом, а с гонгконгской Teletrade D. J.? И причем здесь их московский филиал, ООО "Телетрейд Групп" (РФ 109028, г. Москва, Хохловский пер., дом 16, стр. 1.), номер 2 в том же списке?

наводит на определенные мысли.
Надо разобраться у кого какие права и ответственность.
Может ли ООО "Телетрейд-омск" подписывать доп соглашения к договору с компанией Teletrade D. J.
А если не может?
Тогда это что за бумажка?
И как можно тогда квалифицировать действия ООО "Телетрейд-омск".

А Москва, как таможня,  на все это "дает добро".

[Lsw104k]

В договоре то хотя бы была прописана дата начисления бонуса? Если было дано честное кухонное слово, то тогда шансов восстановить депозит нет, хотя их и так нет.
Бонус в тт насколько я знаю визуальный и вряд ли даже при его наличии дали бы поддерживать убыточные позиции.

[garafoli]

Парни, работайте с ВТБ24 и Альфа-форекс, тоесть с банками.
Это реальный форекс.
Это совет.  

это тоже самое, только без бонусов

[Hochuh]

Это произошло 12.10.2011 вместо 23.09.2011. В связи с такой задержкой
я потерял около $3000. На счете осталось $139. При сложившихся
обстоятельствах я не смогу работать даже с учетом этого кредита.
...
К сожалению, со строны TeleTRADE не было своевременно выполнено
дополнительное соглашение по бонусной акции.

В связи с невыполнением компанией
TeleTRADE своих обязательств, я потерял депозит в размере около $3000.
...

  Почему сейчас клииент не может торговать?Ведь получается на счету еще есть 140$ +2000бонус - с плечем 1:100 на открытие нормальных поз вполне должно хватать.
  Главный момент по мне так это вопрос в договоре указаны конкретные сроки зачисления бонуса?Если нет,то не понятно каким образом ТТ нарушил договор,если указаны и они действительно нарушены,то это уже другое дело и тут уже действительно можно какие-то претензии иметь к ним.А то что там что-то кто-то обещал - слова это не документ,однако.
  Пока претензия похожа на обыкновенный перевод стрелок - торговал человек вроде сам,но в том,что слил виновен ТТ.

[BBS]

Парни, работайте с ВТБ24 и Альфа-форекс, тоесть с банками.
Это реальный форекс.
Это совет.  

это тоже самое, только без бонусов

Ну не скажи, на них то управу я найду в Российском суде или в Ландоне как Сыроежкин ( если помниш альфу обул ), а за ТТ буду гоняться с ТТ -пистолем по Гонконгу как Брюс Ли))
Да и не сравнить ликвидность банковскую с барыжной.  

[garafoli]

суде или в Ландоне как Сыроежкин ( если помниш альфу обул ),

помню-помню, как же...
сорри за оффтоп,
но чем там кончилось?
кто кого обул, и что сказал Лондон?

[BBS]

суде или в Ландоне как Сыроежкин ( если помниш альфу обул ),

помню-помню, как же...
сорри за оффтоп,
но чем там кончилось?
кто кого обул, и что сказал Лондон?

Сыроежкин выиграл суд в Лондоне, Альфа возместила убытки.
на какую сумму уже не помню, но там миллионы бабла фигурировало.
Он фунтом торговали как раз после нового года на продажу и дилер банка чет накосячил, Сыроежкин по телефону приказы отдавал.
Его обвинили что он типа пъяный был и тд, а он аудио запись сделал.
Вот нашел его пост на одном из форумов

АЛЬФА-FOREX-ЗАЯВЛЕНИЕ ПРОКУРОРУ ЦАО г.МОСКВЫ.
Прокурору ЦАО г.Москвы г-ну XXXXXX от Сыроежкина М.И Заявление.
В соответствии с договором 11379/I от 12.09.2006 года О ПРОВЕДЕНИИ КОНВЕРСИОННЫХ АРБИТРАЖНЫХ ОПЕРАЦИЙ В ИНОСТРАННЫХ ВАЛЮТАХ НА УСЛОВИЯХ ”MARGIN TRAIDING” с компанией Альфа Капитал Холдингс (Апьфа-Банк) и доверенностью от 20.09.2006 , на момент 3.01.2007(третьего января 2007 года) с 5.00 до 5.40 утра по московскому времени была открыта позиция на рынке FOREX BUY 36 000 000 ( тридцать шесть миллионов ) GBP/USD. В вышеуказанное время я позвонил дилеру компании Альфа Капитал Холдингс(Апьфа-Банк) по одному из телефонов +7495-788-65-85 или +7495-783-51-28 и запросил уровень GBP/USD. Дилер ответил мне – уровень 1.9740. Затем я попросил дилера установить ордер SELL 72 000 000 ( семьдесят два миллиона ) GBP/USD по цене 1.9705 . Дилер компании Альфа Капитал Холдингс(Апьфа-Банк) принял мой ордер и на этом мы закончили телефонный разговор. Таким образом на состояние 3 января 2007 года(третьего января 2007 года) на момент времени 5.00 – 5.40 утра по московскому времени была открыта позиция BUY 36 000 000 (тридцать шесть миллионов)GBP/USD и установлен ордер SELL 72 000 000(семьдесят два миллиона)GBP/USD по цене 1.9705.
На тот момент и до 7 января 2007 года я не имел возможности доступа к электронной торговой системе Alfaforex и в следствии этого не видел фактическое состояние счета , позиции и ордеров, но я наблюдал за ситуацией на FOREX через независимые источники – Bloomberg.com и Forexite.ru ,учитывая отданный мною приказ дилеру установить ордер SELL 72 000 000 ( семьдесят два миллиона ) GBP/USD по цене 1.9705 , моя открытая позиция была под контролем и более того на 7 января 2007 года имела прибыль в размере 1 200 000(один миллион двести тысяч) дол.США. Но 7 января 2007 года открыв систему Alfaforex я обнаружил ,что вышеупомянутый ордер не исполнен и в результате этого счет потерпел убытки на 100%. Я обратился к дилеру компании Альфа Капитал Холдингс (Апьфа-Банк) - время моего обращения 8 января 2007 года в 00.01 по московскому времени. Мне было обещено разобраться в сложившейся ситуации. 8 января 2007 года в 11.43 по московскому времени по телефону +7495- 783-51-28 я разговаривал непосредственно с тем дилером (как утверждают в Альфа Капитал Холдингс(Апьфа-Банк) ) , который 3 января 2007 года с 5.00 до 5.40 утра по московскому времени принимал у меня вышеуказанный ордер, имя этого дилера Евгений Новоселов. Дилер Евгений Новоселов подтвердил ,что 3 января 2007 года с 5.00 до 5.40 утра по московскому времени он имел со мной телефонный разговор по вопросу ситуации на рынке FOREX и моей открытой позиции, но деталей разговора он не помнит. Подтверждение дилера Евгения Новоселова записано на магнитные носители в компании Альфа Капитал Холдингс (Альфа-Банк). Мне снова было обещено разобраться в ситуации. На следующий день 9 января 2007 года дилер Евгений Новоселов отказался от своих слов и теперь уже утверждал ,что 3 января 2007 года с 5.00 до 5.40 утра по московскому времени он вообще не имел со мной телефонный разговор. Таким образом компания Альфа Капитал Холдингс(Апьфа-Банк) отказывается от того ,что я устанавливал вышеуказанный ордер. Из-за действий компании Альфа Капитал Холдингс(Альфа-Банк) управляемый мною счет понес убытки в размере 1 190 000 ( один миллион сто девяносто тысяч ) долларов США.
Считаю действия компании Альфа Капитал Холдингс(Альфа-Банк) не законными. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, проверить законность и добросовестность действий сотрудников компании Альфа Капитал Холдингс(Апьфа-Банк) и принять меры к возмещению понесенных убытков.

и итог

Сообщаю - что буквально на днях (НАКОНЕЦ ТО ) в британском суде принято решение взыскать с альфа банка денежные средства в размере номинала в соответствии моих претензий от 2007 года к альфа банку. Таким образом – доказана правота и обоснованость моих претензий к альфа банку и моя репутация как трейдера.

[garafoli]

Это я знаю.
Сообщение про решение суда исходит от самого Сыроежкина.
Документальных подтверждений нет. Сыроежкин способен свободно врать в любых масштабах -
история с Альфой далеко не первая в его карьере.
Косвенно:
Если дилер накосячил на лям, то его врядли оставят на работе.
А этот продолжал там работать и после истории с Сыроежкиным.

[BBS]

Это я знаю.
Сообщение про решение суда исходит от самого Сыроежкина.
Документальных подтверждений нет. Сыроежкин способен свободно врать в любых масштабах -
история с Альфой далеко не первая в его карьере.
Косвенно:
Если дилер накосячил на лям, то его врядли оставят на работе.
А этот продолжал там работать и после истории с Сыроежкиным.

хМ, возможно, но не знаем как там с точным определением суда, что там конкретно написано.
Думаю если к нему лично обратиться, то наверняка получим инфу, не думаю что он стал бросаться словами через 4 года разбирательств.

[garafoli]

хМ, возможно, но не знаем как там с точным определением суда, что там конкретно написано.
Думаю если к нему лично обратиться, то наверняка получим инфу, не думаю что он стал бросаться словами через 4 года разбирательств.

Четыре года разбирательств - хорошая гарантия, что реально ни кто не полезет выяснять про решение суда в англию...
Думается, что это была отмаза для потенциальных инвесторов. Но что-то Сыроежкин пропал из видимости.
Его шаблонное объявление про "дойчебанк на уровне личных контактов" уже давно не мелькало по доскам.
Вот оно, кому интересно - гуглите любые словосочетания:

Профессиональный трейдер FOREX.
Привлекаю инвестиции от 500 000 дол.США (возможен тест от 100 000 дол. США ) для увеличения оборотных средств. Опыт работы - осень 1999г. - по настоящий момент – трейдер FOREX . Управление своими и клиентскими активами.
Технический и фундаментальный анализ. В процессе работы исключительно с практической стороны изучил психологию и технику рынка FOREX. Выработал подход к работе - это свод правил для выживания и достижения прибыли на FOREX. Соответственно правилам - торговая дисциплина, торговая тактика, технические наработки. Информационно-аналитическая база - Reuters, Bloomberg, DEUTSCHEBANK( на уровне консультаций с аналитическим отделом – личные знакомства ), SAXO BANK. Техническая база - програмы : Omega-Trade Stashen ( обновленная ).
О себе: Образование высшее ,1988-1993г.г. Московский Технический Университет Связи и Информатики. Факультет - экономика и управление в отрасли. 35 лет,женат .
P.S.: Вы можете запросить финансовый отчет за 2005 и 2006 год.
С УВАЖЕНИЕМ ,МИХАИЛ. ( 495 ) 528-31-75
8-916-652-17-44 mikenew@yandex.ru

[garafoli]

По теме ветки:

Пока претензия похожа на обыкновенный перевод стрелок - торговал человек вроде сам,но в том,что слил виновен ТТ.

действительно. Бонус тут выглядит как зацепка, чтоб прикопаться.

[ВЕК]

Да, действительно, в данном случае, наверное, есть и доля моей вины в том, что я доверился «специалистам» компании ТТ и депозит был потерян.

Однако есть несколько вопросов:

Вопрос 1. Почему менеджер компании ТТ          Д.А. ввел меня в заблуждение по поводу сроков бонусной акции? Он говорил, что акция действует только в сентябре месяце. Когда я 17.10.2011 задал вопрос: «Прошу указать период действия акции», то получил следующий ответ: «Добрый день. Акция действительна. О сроках её завершения на данный момент неизвестно. Благодарим за обращение».

Вопрос 2. Почему менеджер компании ТТ      Д.А. ввел меня в заблуждение по вопросу того, что я должен до получения бонусной акции внести на счет $3000 и начать работать. Для этого тот же день по предложению Д.А.и с его помощью я был подключен к трем Мастер-счетам (2 из 3 дали мне сразу убыток).

Вопрос 3. Почему компания ТТ, заключив дополнительное соглашение 23.09.2011, только 12.10.2011, после того как я пообещал обратиться в КРОУФР, зачислила на мой счет кредит?
Ответьте сами себе на вопрос: есть ли разница, с каким депозитом работать, $3000 или $5000? Если для Вас разницы нет, то Вы можете начинать работать с $1.
В данном случае, даже когда ситуация на счете осложнилась и мне пришлось ставить «замок». Если бы были эти дополнительные $2000, то я мог бы на другой паре постепенно исправить ситуацию. Однако, компания ТТ просто лишила меня этой возможности. Хотя обещания по поводу бонусной акции продолжались.
В данном случае компании ТТ явно ждала, когда депозит, с помощью Д.А., прикажет «долго жить».

Вопрос 4. Если компанией все было сделано хорошо и правильно, то почему был уволен менеджер Д.А.?
Выходит, что  в данной ситуации виноваты автор этих строк и менеджер Д.А., которого уволили, а компания ТТ в стороне и никакой ответственности не несет?

[Krymchanin]

а можете показать копию договора ?

[ВЕК]

Договор у меня есть и я его могу предоставить, но только по запросу  КРОУФР или правоохранительных органов.

[garafoli]

Договор у меня есть и я его могу предоставить, но только по запросу  КРОУФР или правоохранительных органов.

Это разве не типовой договор?
Если вы думаете, что читатели щас кинуццо искать у телетрейда ваш договор, то вы ошибаетесь.
Ни кому это нафик не нужно.

[ВЕК]

Да, это типовой договор.

Если комиссии КРОУФР нужно было получить дополнительное соглашение, то они сделали запрос и я им направил доп. соглашение.

Аналогично готов поступить и с договором.

Но, извините, каждому желающему показывать такие документы не хотелось бы.

[garafoli]

Так свои данные подотрите оттудова, всего делов.

[ВЕК]

К сожалению, у меня только бумажный экземпляр.
Сканера  и факса нет.
Подумаю, как это можно сделать.

[garafoli]

а факс зачем?!?!?!

[Дмитрий Мурзин]

Приветствую всех!
Рассмотрение претензии завершено.
Решение комиссии опубликовано в первом сообщении данной ветки.

[ВЕК]

Благодарю всех членов комиссии за участие в рассмотрении моей претензии к компании TeleTRADE.

Ваше решение такое,  какое оно есть.
Но с данным решением я не согласен.
В отстаивании своих позиций буду идти до конца.

В связи с указанным выше,  обращаюсь к сообществу трейдеров за советом.
В одном из сообщений мне посоветовали обратиться в СРО НП ЦРФИН.
Ознакомившись с дисциплинарным положением, в соответствии с которым рассматриваются претензии и жалобы у меня возникло несколько вопросов: срок более месяца, визит на комиссию в Москву, неопределенность последствий рассмотрения для меня лично и т.д. 
Да и возможен аналогичный вариант ….. «ворон ворону глаз не выклюет».
Кто либо обращался в СРО НП ЦРФИН?
Результаты были аналогичные КРОУФР или отличались?
В связи с этим вопрос: стоит ли тратить время и обращаться в указанную организацию.
Или лучше обратиться сразу в правоохранительные органы в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации:
Статья 159. Мошенничество   (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -
наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового. (в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, -
наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до десяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного месяца либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.  (в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

Я не юрист, но этим вопросом (Who is Who) пусть занимаются правоохранительные органы.
Буду благодарен за советы.

[Krymchanin]

Аналогично не согласен с решением.
У клиента есть договор в котором прописаны все условия данного соглашения.
Если сотрудника уволили - это не является отменой данного договора т.к вторая сторона является юридическим лицом.Если вы потеряли депо - естественно это ваша ошибка,а вот бонус который вы не дополучили - вы должны были его получить - т.к выполнили со своей стороны условие договора.

Если в КРОУФ поступают не честно ( покрывая ДЦ )и у вас есть настойчивость продолжать и защищать свои права в  судебной инстанции,хочется спросить у КРОУФР ,если заявитель выиграет дело официально в судебном порядке - готовы вы компенсировать заявителю сумму бонуса и пересмотреть данное дело в его пользу - если оно будет выиграно? ( по мимо выигранного дела,если так будет )

[vmigunov]

Кто либо обращался в СРО НП ЦРФИН?
...
Буду благодарен за советы.

Насколько мне известно, ЦРФИН еще не рассматривал ни одной претензии. Хотя форму для ее подачи разместил на сайте уже давно.
А советовать никак не выходит, не имея текста соглашения между Вами и Томским филиалом Телетрейд.
Абстрактно могу лишь предположить, что бонусные средства, скорее всего, не переходили по соглашению в Ваше распоряжение, а лишь во владение или даже лишь в пользование. Очень коротко: Распоряжение имуществом - значит, можно отчуждать. Владение - можно сдавать в аренду. Пользование - можно сидеть на этом стуле (в данном случае торговать на бонусные средства). Наличие всех трех прав означает право собственности.
Мошенничество предполагает присвоение чужого имущества или права, для предполагаемого бонуса право собственности наверняка оставалось у второй стороны соглашения, и ничего чужого Томский филиал Телетрейд не присваивал. Повторюсь, это лишь предположения в отсутствие текста соглашения.

[garafoli]

У клиента есть договор в котором прописаны все условия данного соглашения.

что мешает клиенту тут его опубликовать?