Претензия к компании MasterForex от 03.11.2011

[garafoli]

Не могу обосновать.
Я голосовал за трейдера.

[danna]

Не могу обосновать.
Я голосовал за трейдера.

garafoli, Вам отдельное спасибо, в том числе за разумный вариант решения претензии.

[danna]

Еще хочу уточнить такой момент - сделка перекрывалась или нет?

[Дмитрий Мурзин]

Ставлю в известность, что получить какую-либо информацию от Метаквотс по текущей претензии не получилось.
Видимо на запросы трейдеров (частных лиц) они не отвечают.

Добрый вечер!
Обращался много раз в Метаквотс, но по телефону. Всегда отвечали.

[danna]

Ставлю в известность, что получить какую-либо информацию от Метаквотс по текущей претензии не получилось.
Видимо на запросы трейдеров (частных лиц) они не отвечают.

Добрый вечер!
Обращался много раз в Метаквотс, но по телефону. Всегда отвечали.

По телефону объяснить суть подобной претензии не получится. Я расписала все подробно в письме и ответа за неделю не получила.
После этого я написала личное сообщение представителю Мастерфорекс Фентисов Егор MF и сообщила, что компетентного ответа от разработчиков мы не получим, в связи с чем выразила согласие на предложенный представителями выше в ветке пересмотр сделки. На что Егор ответил, что наверное лучше дождаться результатов голосования.

Вот такие странные поиски компромисса получились у меня с этой компанией - сначала я была согласна на пересмотр, а они тянули время с ответом (больше двух недель) аж до рассмотрения и опубликования претензии, потом согласились, я подала запрос в Метаквотс и пока ждала ответ их позиция опять изменилась (наверное уже знали результат голосования?).
Теперь вот ники представителей были в ветке, но ничего не отвечают.

Еще раз - я готова закрыть глаза, на нерасторопность техподдержки (сделка удалена через месяц), на нарушения Регламента при отмене (в регламенте нерыночная сделка обладает совсем другими характеристиками), на то, что пойди цена против меня (на те же 3 фигуры) и она была бы "рыночной!" и мне ничего не удалось бы доказать, а так она пошла в мою сторону и сразу - "нерыночность".
В конце концов еще раз повторяю удалять сделку со ссылкой на нерыночность котировки открытия и не удалять саму котировку из базы котировок сервера - это нонсенс. Вдумайтесь.
Результаты голосования оставлю без комментариев.

Предлагаю представителям уже в третий раз - давайте пересмотрим сделку по пришедшей в момент обработки цене. Только без задержек и юления. Я правильно понимаю, что честной компании ничего не стоит пересмотреть сделку по "рыночной" цене? (пусть уже эта новая цена будет "рыночной", хотя я все равно так не считаю). Ведь если сделка перекрывалась хоть снаружи, хоть внутри компании, прибыль от 16 фигурного ТП при отмене сделки должна была где-то осесть..........

[Фентисов Егор MF]

Уважаемая danna,

Несмотря на итоги голосования Арбитражной комиссии, дающие нам право отказать Вам в удовлетворении претензии в той или иной форме, Компания остается верна своему предложению. Руководством Компании было принято решение о переоткрытии сделки по цене, которая действительно была на сервере в момент открытия ордера. В ближайшее время ожидайте официальное письмо по электронной почте.

Спасибо.

[danna]

Тогда я вообще ничего не понимаю  
Если позиция компании была неизменна, зачем ждать результатов голосования, они ведь ничего не поменяют, если мы пришли к соглашению.
Да и написать в ответ на ЛС "Давайте подождем результатов голосования" или "Наше предложение в силе. Но давайте подождем результатов голосования" - тоже две большие разницы.

Ладно, давайте считать что произошло недопонимание. И на этом закончим.

[МастерФорекс]

Уважаемая danna!
Позвольте вам объяснить некоторые моменты ситуации. Вами была подана претензия на действия нашей компании. По ходу её рассмотрения Компанией было выдвинуто предложение о компромиссном решении обсуждаемого вопроса. И неоднократно подтверждено:

....
Компания выдвинула вам свое предложение, и оно остается неизменным. Если оно вас чем-то не устраивает, тогда ждем решения Арбитражной комиссии.
....

Странно, что вы теперь ищете в словах представителя Компании какой-то тайный смысл, хотя всё было сказано предельно ясно: вы или соглашаетесь с предложенным вариантом, или все стороны ждут решения Арбитража. После этого вы ни словом не обмолвились, что пересчёт ордера по реальной котировке вас вполне устраивает и вы готовы отозвать претензию. А теперь апеллируете, что не нужно было ждать решения комиссии, поскольку соглашение давным давно достигнуто. Жаль только, что все узнали от вас об этом лишь сейчас. Были бы сэкономлены и время, и нервы.
Как бы то ни было, окончательный вердикт вам уже известен, все формальности по пересчёту ордера будут выполнены в самое ближайшее время.
Всего доброго.

[danna]

Ув. МастерФорекс
Я выше говорила про свое личное сообщение Егору от 5 декабря (если не ошибаюсь).
Еще никакого решения комиссии не было. Я убедилась, что ответа от Метаквотс не будет и написала Егору, что принимаю предложение компании о пересмотре сделки.
Вместо подтверждения я получила ответ "Давайте подождем решения комиссии", которое было расценено мной как отказ от предыдущего предложения о пересмотре.
Я так подумала потому, что если предлождение в силе, то какой смысл ждать решения комиссии.
Теперь надеюсь понятно.

Всего хорошего.

[danna]

Большая просьба к представителям компании.
Т.к. договор со мной расторгается и нужно вывести средства на реквизиты пополнения, можно ли просто вывести спорную сумму на мой кошелек (без кода протекции), чтобы не создавать заявки, дополнительно ждать обработки? Просто кинуть деньги на кошелек который прикреплен в личном кабинете.

Или провести коррекцию и вывод сегодня.

Прошу, т.к. в следующую неделю у меня не будет возможности оформить вывод и ввести код протекции, и я не смогу уложиться в указанные 4 дня.

Кроме того, было принято решение расторгнуть заключенный с вами Договор
об оказании услуг на международных финансовых рынках на основании пункта
5.3.7.

На основании выше указанного пункта Договора образовавшийся в результате
корректировки баланс, а также остальные имеющиеся на торговых счетах и
личном кошельке средства, просим вас вывести на ту платежную систему, с
которой производилось пополнение. Пожалуйста, выведите средства в
течение 4 рабочих дней с момента корректировки финансового результата
спорной сделки.

[Фентисов Егор MF]

Уважаемая danna,

Вывод средств возможен только на основании заявки на вывод, поданной самим клиентом через личный кабинет. Корректировка позиции будет произведена в понедельник. Раньше это не возможно.

Если вы не успеете вывести средства в течение указанного срока, обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

Спасибо.

[danna]

Спасибо за понимание.
Если корректировка раньше понедельника невозможна, и необходима заявка на вывод, тогда просьба увеличить срок вывода с 4 рабочих дней до 10 рабочих дней.
В отдел по работе с клиентами напишу.

[Фентисов Егор MF]

Уважаемая danna,

В таком случае, пусть срок будет 10 дней. В случае необходимости обратитесь в Отдел по работе с клиентами.

Спасибо.

[ЮНГ]

Большая просьба к представителям компании.
Т.к. договор со мной расторгается и нужно вывести средства на реквизиты пополнения, можно ли просто вывести спорную сумму на мой кошелек (без кода протекции), чтобы не создавать заявки, дополнительно ждать обработки? Просто кинуть деньги на кошелек который прикреплен в личном кабинете.

Или провести коррекцию и вывод сегодня.

Прошу, т.к. в следующую неделю у меня не будет возможности оформить вывод и ввести код протекции, и я не смогу уложиться в указанные 4 дня.

Кроме того, было принято решение расторгнуть заключенный с вами Договор
об оказании услуг на международных финансовых рынках на основании пункта
5.3.7.

На основании выше указанного пункта Договора образовавшийся в результате
корректировки баланс, а также остальные имеющиеся на торговых счетах и
личном кошельке средства, просим вас вывести на ту платежную систему, с
которой производилось пополнение. Пожалуйста, выведите средства в
течение 4 рабочих дней с момента корректировки финансового результата
спорной сделки.

Не красиво как то получилось - похоже на маленькую, гаденькую месть. Обидно, что Мастерфорекс способен на такое.

[МастерФорекс]

Не красиво как то получилось - похоже на маленькую, гаденькую месть. Обидно, что Мастерфорекс способен на такое.

Вы не могли бы уточнить, что вас так расстроило?