Претензия к компании Форекс Клуб от 1.12.2011

[Дмитрий Мурзин]

Поступила претензия к компании Форекс Клуб.
Трейдер пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.

Претензия:

Ваше Ф.И.О:
*********** Дмитрий Васильевич

Ваш контактный e-mail:
********d@mail.ru

Ваш контактный телефон:
8906********

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:
Да

Компания, к которой Вы предъявляете претензию:
Форекс Клуб

Номер Вашего счета:
FBN****

Дата первого обращения в компанию:
2011-11-30

Дата ответа компании: (если он есть):
2011-12-01

Текст первого обращения в компанию:
Очень,очень,долго обрабатывался запрос на закрытие позиции!Это безобразие!Из-за вашего "хорошего" сервиса потерял депозит!Неужели нельзя поставить нормальное оборудование ждя быстрого отклика запроса?На интернет не надо переводить,он работает стабильно и котировки поступали во время ожидания!

Текст ответа от компании:
Согласно техническим логам операций по Вашему счету, Вы сделали запрос объемом 450000 фунт/доллара в 13:05:43 GMT. При этом котировка, при которой убытки по Вашей позиции достигли размера Вашего депозита (1.5715 bid / 1.5719 ask) в потоке появилась в 13:05:44 (т.е., на секунду позже Вашего запроса). Вы же получили котировку для совершения сделки 1.5715 bid / 1.5719 ask в 13:05:49. Ранее 13:05:43 никаких запросов на совершение сделки от Вас не поступала (предыдущий был в 11:55 GMT). 6 секунд ожидания при торговле по запросу на сильном движении не может считаться длительным. Для того же, чтобы Вы успели закрыть свою позицию, Ваш запрос было необходимо обработать менее, чем за 1 секунду, что в принципе маловероятно при выбранном Вами режиме котирования. Кроме того, как Вы знаете из Предупреждения о рисках, в рыночных условиях, отличных от нормальных, время обработки клиентских распоряжений может увеличиваться. Таким образом, к сожалению, у нас нет оснований для удовлетворения Вашей претензии.

Текст обращения в КРОУФР:             
Прошу не заинтересованных людей разобраться в данной ситуации. 1)Цена закрытия в отчете составляет 1.5718,это уже расходится с их данными,следовательно данным доверять нельзя. 2)Котировки отличаются на 12 пунктов с некоторыми другими ДЦ в большую сторону,даже между MT4 и Rumus Форекс Клуба существует разница,или щас для каждого ДЦ, для каждого рабочего термимнала Форекс Клуб делает свои котировки. 3)И регламент "расплывчив".Из их слов,и претензий рассмотренных в КРОУФР,можно сделать вывод,что Форекс Клуб,во время сильных движений,может делать любой спред,и время отклика на запрос может быть любым.Очень упало уважение к данной компании.
Прошу восстановить депозит в размере 4 526,86$.

**********************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить - 100%
2. Трейдер прав, компании следует возместить трейдеру убыток в размере - 4 526,86$ - 0%


Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании ForexClub следует отклонить претензию.

[Медведь]

Ну, если жахать всем депо, то какая разница, в этой сделке потеряны все деньги или в следующей?..

[Ольга Сидорова]

Доброго времени суток!
Пожалуй, помимо уже изложенной нами позиции, по существу данной претензии можно еще отметить, что движение было наверх, позиция - вниз, а принудительное закрытие производилось по цене 1.57187 (ask).
Соответственно, при котировке 1.5718 (ask) убытки еще не превысили размер депозита, а вот при 1.5719 (ask) – уже увы.

[Valentin2011]

Ну, если жахать всем депо, то какая разница, в этой сделке потеряны все деньги или в следующей?..

А как же стоп-аут? Брокер не ограничивает потери, позволяет обнулить депо одной сделкой?

Ну и да, с таким риск менеджментом ничего не остановит в стремительном движение к сливу.

[TermiT]

Ну, если жахать всем депо, то какая разница, в этой сделке потеряны все деньги или в следующей?..

А как же стоп-аут? Брокер не ограничивает потери, позволяет обнулить депо одной сделкой?

Ну и да, с таким риск менеджментом ничего не остановит в стремительном движение к сливу.

А зачем брокеру ограничивать потери клиентами такими средствами? Пусть клиент сам головой думает.
Мне вот очень не нравится, когда есть такие ограничения.

[Forad]

1)Каким лотом работать это дело каждого
2)Позиция была вниз,а движение вверх из-за новости,которой, насколько я помню не было в календаре новостей,который предоставляет ваша компания.
3)Как вы объясните различие котировок не только с другими ДЦ, но и между MT и  Rumus(на пункт почти,но все равно)?(могу скрины показать,только не знаю как вставить)

[Rann]

3)Как вы объясните различие котировок не только с другими ДЦ, но и между MT и  Rumus(на пункт почти,но все равно)?(могу скрины показать,только не знаю как вставить)

А Румус тоже графики по бидам строит?

[TermiT]

А Румус тоже графики по бидам строит?

Насколько помню, есть возможность выбора между бид и аск в платформе

[Forad]

А Румус тоже графики по бидам строит?

Насколько помню, есть возможность выбора между бид и аск в платформе

Да,можно выбрать,но на графике написано по какой цене график построен

[Forad]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

[TermiT]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

Достаточно иметь разных контрагентов на конце. А вы как хотели на маркете? 

[Forad]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

Достаточно иметь разных контрагентов на конце. А вы как хотели на маркете? 

В пределах одной компании все равно так не должно быть.Тоже самое что иметь счет в банке,но в одном отделении один курс,а в другом(в это же время) другой курс.Нормально если так будет?

[Rann]

Нормально если так будет?

Если разные типы счетов, то нормально.

[Valentin2011]

Ну, если жахать всем депо, то какая разница, в этой сделке потеряны все деньги или в следующей?..

А как же стоп-аут? Брокер не ограничивает потери, позволяет обнулить депо одной сделкой?

Ну и да, с таким риск менеджментом ничего не остановит в стремительном движение к сливу.

А зачем брокеру ограничивать потери клиентами такими средствами? Пусть клиент сам головой думает.
Мне вот очень не нравится, когда есть такие ограничения.

Согласен, кто не думает, никакие ограничения не помогут. Просто думал у всех ДЦ есть такие ограничения.

[Ольга Сидорова]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

Достаточно иметь разных контрагентов на конце. А вы как хотели на маркете? 

В пределах одной компании все равно так не должно быть.Тоже самое что иметь счет в банке,но в одном отделении один курс,а в другом(в это же время) другой курс.Нормально если так будет?

Доброго времени суток!
Разные платформы – разные условия торговли, в том числе ликвидность (цены).
Rumus: фиксированный спред и 4 знака после запятой.
MT: плавающий спред и 5 знаков после запятой.

Продолжая Вашу аналогию, можно сказать, что это все равно, что открыть один тип счета в банке (например, для расчетов, процентные ставки по которому, как правило, низки), а просить условия обслуживания, которые применяются к другому счету (срочному, где процентные ставки выше).

[BBS]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

Достаточно иметь разных контрагентов на конце. А вы как хотели на маркете? 

В пределах одной компании все равно так не должно быть.Тоже самое что иметь счет в банке,но в одном отделении один курс,а в другом(в это же время) другой курс.Нормально если так будет?

Доброго времени суток!
Разные платформы – разные условия торговли, в том числе ликвидность (цены).
Rumus: фиксированный спред и 4 знака после запятой.
MT: плавающий спред и 5 знаков после запятой.

Продолжая Вашу аналогию, можно сказать, что это все равно, что открыть один тип счета в банке (например, для расчетов, процентные ставки по которому, как правило, низки), а просить условия обслуживания, которые применяются к другому счету (срочному, где процентные ставки выше).

Девушка, а что вы понимаете под словом ликвидность?

[Forad]

Сегодня опять можно было наблюдать различие котировок по фунту.Между румус и мт

Достаточно иметь разных контрагентов на конце. А вы как хотели на маркете? 

В пределах одной компании все равно так не должно быть.Тоже самое что иметь счет в банке,но в одном отделении один курс,а в другом(в это же время) другой курс.Нормально если так будет?

Доброго времени суток!
Разные платформы – разные условия торговли, в том числе ликвидность (цены).
Rumus: фиксированный спред и 4 знака после запятой.
MT: плавающий спред и 5 знаков после запятой.

Продолжая Вашу аналогию, можно сказать, что это все равно, что открыть один тип счета в банке (например, для расчетов, процентные ставки по которому, как правило, низки), а просить условия обслуживания, которые применяются к другому счету (срочному, где процентные ставки выше).

Как котировки могут зависить от платформы и условий торговли Речь идет не о 5ом знаке после запятой,а о пунктах...различие в несколько пунктов
И причем тут "просить условия обслуживания"?Вы сути не поняли похоже

[Bot]

В румусе поддерживаются фиксированные спрэды и, скорее всего, поток формируется по средней цене: Bid=Mid -1pip, Ask=Mid+1pip, где (Mid=Bid+Ask)/2
В МТ приходит поток от провайдеров, т.е. отдельно Bid/Ask.

[garafoli]

В румусе поддерживаются фиксированные спрэды и, скорее всего,

иначе он не умеет.

[TermiT]

В румусе поддерживаются фиксированные спрэды и, скорее всего,

иначе он не умеет.

Хоспаде! И здесь нашел, что поклевать

[Дмитрий Мурзин]

Приветствую всех!
Рассмотрение претензии завершено.
Решение комиссии опубликовано в первом сообщении данной ветки.