Поступила претензия к компании Alpari.
Трейдер пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.
Претензия:Ваше Ф.И.О:********* Алексей Владимирович
Ваш контактный e-mail:*********
alex@mail.ruВаш контактный телефон:+79036***********
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:Да
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:Нет
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:Да
Компания, к которой Вы предъявляете претензию:Альпари
Номер Вашего счета:164***
Дата первого обращения в компанию:2011-11-17
Дата ответа компании: (если он есть):2011-11-29
Текст первого обращения в компанию: Приветствую, компания Альпари. Меня зовут Алексей. Мой счет: 164***. Пользуюсь сервисом Zulu. 17.11.2011 три сделки открылись вовремя, а вот закрылись с задержкой в 5 минут. Из-за этого по двум сделкам прибыль меньше чем у провайдеров, а по одной сделке вообще убыток, хотя у провайдера эта сделка принесла плюс. Дело в том, что я на этих провайдеров ставлю лоты по 0.3 и по 0.8. С таким размером лота за пять минут можно потерять большую часть депозита. У других подписчиков, подключенных к этим провайдерам, сделки закрылись вовремя. Я специально посмотрел. Контролировать эти сделки я не могу, потому что они происходят ночью. И должен ли я их контролировать? Вот номера ордеров этих сделок: 109408498, провайдер Forex Cruise Control, билет провайдера: 300.1321360817719. 109407035, провайдер Forex Cruise Control, билет провайдера: 300.1321360769952. 109407954, провайдер HighProfitFactor, билет провайдера: 400.1321457702107. Все эти сделки закрылись с задержкой в 5минут! Надеюсь на быстрое и компетентное решение этой проблемы, т.к. я сотрудничаю с профессионалами рынка Forex в России, с компанией Альпари. До свидания. Алексей. т.+7903*******Параллельно я написал в техподдержку Zulutrade тоже 17.11.2011: AUDIT INVESTIGATION FORM Name: Alexey Last Name: ********* Phone Number: +7903*******Account number: ALPR164*** Broker Tickets: 109407954109407035109408498 Reason for requesting this audit: all transactions are closed with a delay of 5 minutes. because ofthis I have a loss Date: 17.11.2011. Signature: ********* A
Текст ответа от компании: 28.11.2011 пришло два письма от Zulutrade. Первое письмо: Dear Sir, With regards to the Audit Investigation you asked us to carry out please see the results of the Audit below. Account Number: ALPR164*** Broker Ticket 109407954 109408498 Result: Rejected Reason: Trade settled in profit - please note that you can only ask an Audit for incurred losses, not missed profit. Hope this helps; please do not hesitate to contact with our support department for any further information you may require. Kind Regards, Chrisa Второе письмо: Dear Sir, With regards to the Audit Investigation you asked us to carry out please see the results of the Audit below. Account Number: ALPR164*** Broker Ticket 109407035 Result: Rejected Reason: Correct execution from our side, all Signals broadcast and accepted correctly. Please contact your broker for more information concerning the delay of closing the trade. Hope this helps; please do not hesitate to contact with our support department for any further information you may require. Kind Regards, Chrisa С первым письмом все ясно. Концов не найти. Второе письмо я отправил в техподдержку Альпари, они прислали ответ в котором указали что нужно оформить претензию через ЛК. Оформил. Вот ответ от Альпари: (пришел 01.12.2011) Здравствуйте! С логина 164***, авторизированного на Вашем счёте, поступило и было обработано распоряжение на закрытие позиции 109407035, в соответствии с п. 3 Регламента торговых операций. Лог-файл сервера: 2011.11.17 04:41:14 '164***': close instant order #109407035 buy 0.80 GBPUSD at 1.57163 sl: 0.00000 tp: 0.00000 2011.11.17 04:41:14 request from '164***' (close #109407035 buy 0.80 GBPUSD at 1.57163) 2011.11.17 04:41:16 confirm '164***' close #109407035 buy 0.80 GBPUSD at 1.57163 2011.11.17 04:41:16 '164***': closed order #109407035 Доводим до Вашего сведения, что отклонённых запросов, как на это указывает переписка с Zulu trade, в лог-файл сервера нашими специалистами найдено не было. Кроме того, факт отклонения запроса на закрытие оспариваемой позиции не был подтверждён в виде лог-файл сервера со стороны Zulu trade. Поэтому, уведомляем Вас, что позиция была закрыта сразу после получения первого запроса без каких-либо задержек. С уважением, Альпари
Текст обращения в КРОУФР: Здравствуйте! На сайте компании Альпари нигде не указано, что сигналы от провайдеров Zulu могут теряться на 5 минут по непонятным причинам. И что понесенные в связи с этим убытки ложатся на плечи инвестора. Вот текст с сайта компании Альпари: "Вам больше не нужно ждать оптимального момента для открытия или закрытия позиции, нужно лишь выбрать наиболее перспективных на Ваш взгляд провайдеров сигналов, и 24 часа в сутки 5 дней в неделю торговля на рынке Forex может идти без Вашего присутствия". Т.е. я "купился" на рекламу и понес убытки за которые отвечать компания Альпари не хочет. Еще раз хочу обратить ваше внимание на то, что эта сделка закрылась у всех других подписчиков ВОВРЕМЯ!!! Это можно проверить в истории сделок других подписчиков. Значит сигнал на закрытие сделки с сервера Zulu был ОТПРАВЛЕН, а почему он не исполнился на моем счете никто не знает. Если в расследовании этой ситуации будет принимать участие сотрудник Альпари, то сразу хочу сообщить TID письма и претензии. TID#10174678-письмо. TID#10188183-претензия.
Требование к компании Альпари: компенсация убытков по сделке 109407035 в размере 1771р.
До свидания.
**********************************
На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:
Вопросы:
1. Компания права, претензию следует отклонить - 100%
2. Трейдер прав, компании следует компенсировать трейдеру денежные средства в размере - 1771руб. - 0%
Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании Alpari следует отклонить претензию.
Автор
