Поступила претензия к компании Alpari.
Трейдер не пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.
Претензия:Ваше Ф.И.О:Конев Валерий Андреевич
Ваш контактный e-mail:*******
v@mail.ruВаш контактный телефон:8-968-*******
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:Да
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:Нет
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:Нет
Компания, к которой Вы предъявляете претензию:Альпари
Номер Вашего счета:452***
Дата первого обращения в компанию:2011-12-22
Дата ответа компании: (если он есть):2011-12-26
Текст первого обращения в компанию: Претензия. Вид претензии: Торговые операции Логин: 452*** Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 2011-12-21 12:45 Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров: 324111081 Описание сути спорной ситуации: 20.12.2011г. мной была открыта позиция по EURUSD по цене 1.31297 с тп по цене 1.3196 объемом 0.2 . В период с 12:20 по 12:40 время торгового терминала 21.12.2011г. котировка по EURUSD преодалела уровень 1.3200 , о чем указывают все новостные сайты, в том вчисле и на сайте alpari в разделе финансовые новости от Dow Jones указывается цена bid 1/3199 по EURUSD период с 12:20 по12:40 на 21.12.2011г., но тп по цене 1.3196 не был исполнен Пункт/пункты настоящего регламента, которые, по мнению Клиента, были нарушены: 15.2. При возникновении ситуаций, не описанных в данном Соглашении и соответствующем Регламенте, Компания будет действовать в соответствии с принятой рыночной практикой, основываясь на принципах честности и справедливости. 14.3 Компания не несет ответственности за невыполнение (ненадлежащее выполнение) обязательств, если исполнению препятствовали обстоятельства непреодолимой силы. 14.2 bb. закрыть любую или все открытые позиции Клиента по такой цене, которую Компания обоснованно считает справедливой; Предложения по урегулированию спорной ситуации: В связи стем ,что компания Alpari не заявляла об обстоятельствах неприодолимой силы и форсмажорных обстоятельствах , а указанную в архиве котировок цену нельзя считать обоснованно справедливой т.к на сайтах предоставляющих котировки Alpari указывает цену выше чем в архиве катировок и на собственном сайте в разделе финансовые новости ссылается на котировку от DOW Jones с указанием сотых долей цены : Прошу признать исполненым тп по ордеру 324111081 от 20.11.2011г. по цене 1.3196 , т.к отсутствие цены 1.3196 по EURUSD в архиве котировок личного кабинета в период с 12:20 по 12:40 время терминала , является техническим сбоем либо умышленными действиями лиц имеющих доступ к программному обеспечению и управлению серверов компании Alpari с целью ограничить массовое исполнение ордеров выше уровня 1.3195 по EURUSD, что привело к массовому обману клиентов пользующихся услугами Alpari. Деятельность компании попадает под юрисдикцию законов РФ, как компании действующей на территории России , и не должна противоречить закону о Защите прав потребителей и уголовному кодексу РФ. О решении прошу уведомить письменно по указанным в соглашении реквизитам
Текст ответа от компании: Здравствуйте, Валерий Андреевич! Обращаем Ваше внимание, что компания Alpari транслирует котировки от мировых поставщиков ликвидности. Заметим, что максимум 21.12.2011 по EURUSD полученный нами зафиксирован на уровне 1.31955: EURUSD 2011-12-21 12:22:23 1.31955 1.31962 Regards, Compliance Department Alpari NZ Limited.
Текст обращения в КРОУФР: В связи с тем ,что компания Албпари не рассматривает претензию по существу : прошу рассмотреть мою претензию к компании Альпари , и принять решение об удовлетворении претензии компанией Альпари в полном объеме по основаниям «Явная ошибка» - открытие/закрытие позиции Клиента или неисполнение его ордера дилером по цене, существенно отличающейся от цены для данного инструмента в потоке котировок на момент совершения этого действия, либо какое-либо другое действие или бездействие дилера, связанное с явно ошибочным определением им уровня цен на рынке в определенный момент времени. И согласно регламента Альпари: 2.22Дилер вправе синхронизировать базу котировок на сервере, обслуживающем реальных Клиентов, с другими источниками. Такими источниками могут служить:a) база котировок сервера, обслуживающего демо-счета;b) любые другие источники котировок .Такой источник определяет сама Компания Альпари как агентво Dow Jones т.к на своем сайте в разделе новости и в торговом терминале ссылается на сообщения Dow Jones c указанием цены котирования по паре EUR\USD , и на момент времени указанного в претензии это значение указывается 1.3199 по bid. Т.е Альпари не выполняет требований реглампента который является обязательным для Альпари.Кроме того согласно регламента компании :2.20. Котировки, публикуемые на вебсайте Компании, являются индикативными, что также обязывает компанию исполнять данные значения. Участник КРОУФР компания Телетрейд также приводит котировку по EUR\USDД на 21.12.2011 по цене 1.3199 .Возникает простой вопрос: как компания предоставляет цену котирования с указанием десятых и сотых долей пункта в торговом терминале не принимает значения с несовпадением единиц от ведущих поставщиков котировок? Тогда и своих клиентов компания должна уведомлять о том что, значения котировок на ведущих мировых биржах могут по усмотрению компании не исполняться и не приниматься во внимание. Прошу дать оценку указанному в претензии значению цены котирования по EUR\USD на основе реально зафиксированной, ведущими мировыми биржами и агенством Dow Jones, цены по EUR\USD на период с 12:20 по 12:40 время торгового терминала 21.12.2011г. и отдельно определить цену 1.3196 по EUR\USD в длинной позиции как подлежащей исполнению в указанный период. С уважением Конев В.А. Валютная пара Последнее значение Цена открытия Максимум Минимум Разница цен Разница в % Последнее обновление EUR/USD 1,3046 1,3082 1,3199 1,3025 -0,0036 -0,27 22:20:59 GBP/USD 1,5676 1,5662 1,5776 1,5647 0,0014 0,09 22:21:01 USD/JPY 78,0850 77,8910 78,1150 77,6850 0,1965 0,25 22:21:00 USD/CAD 1,0265 1,0297 1,0311 1,0207 -0,0032 -0,32 22:21:00 USD/CHF 0,9358 0,9318 0,9394 0,9243 0,0041 0,44 22:21:01 AUD/USD 1,0097 1,0080 1,0223 1,0051 0,0016 0,16 22:20:54 EUR/GBP 0,8322 0,8353 0,8378 0,8303 -0,0030 -0,36 22:20:57 EUR/CHF 1,2210 1,2188 1,2245 1,2165 0,0022 0,18 22:20:56 EUR/JPY 101,8800 101,8950 102,5650 101,4450 -0,0175 -0,02 22:21:00 GBP/JPY 122,4020 121,9950 122,6100 121,8385 0,3970 0,33 22:21:01 GBP/CHF 1,4670 1,4592 1,4719 1,4540 0,0078 0,53 22:20:57 GBP/CAD 1,6092 1,6131 1,6165 1,6072 -0,0039 -0,24 22:21:04 Решение от Teletrader Источник данных:: InteractiveData
**********************************
На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:
Вопросы:
1. Компания права, претензию следует отклонить - 100%
2. Трейдер прав, компании следует пересчитать финансовый результат спорной операции исходя из закрытия ордера по цене 1.3196 - 0%
Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании Alpari следует отклонить претензию.
Автор
