От компании Форекс Клуб поступила апелляция к решению принятому по претензии к компании Forex Club от 13.10.2011.
************************************************
АПЕЛЛЯЦИЯ
в Комиссию КРОУФР
Согласно информации, размещенной на сайте КРОУФР, ****** Алексей Владимирович (далее – Клиент) обратился в КРОУФР в связи с предполагаемым необоснованным списанием компанией Forex Club (далее – Компания) с его счета средств в размере $92,14 и неуведомлением его об этом событии со стороны Компании.
25.10.11 на сайте КРОУФР было опубликовано решение об обоснованности претензий клиента.
В ходе проверки претензии службой Compliance Компании установлены следующие обстоятельства.
Счет № MBM8621026 был открыт Клиенту 01.11.07. По состоянию на 28.12.10, когда Клиентом была проведены последние операции по закрытию позиции и списанию средств депозита, на счете находился остаток средств, полученных им в рамках участия в бонусной программе, в размере $92,14.
01.08.11 по лицевому счету Клиента была проведена операция по списанию всех, находящихся на счете средств, в счет комиссии по обслуживанию неактивного счета. Основанием списания средств являлось норма Приложения 2 к Регламенту оказания услуг (Start FX).
В Приложении 2 к Регламенту оказания услуг (Start FX) – «Тарифы по обслуживанию лицевых счетов», расположенного на сайте Компании, указано, что «Если в течение 180 календарных дней по торговому счету не было совершено ни одной операции по инициативе клиента, и все позиции по данному счету закрыты, в первый день следующего календарного месяца со счета и далее ежемесячно списывается тариф за обслуживание неактивного счета до момента проведения первой операции по счету. При невозможности списания комиссии (недостатке средств) клиент исключается из участия в бонусных программах».
Поскольку с момента проведения Клиентом последней операции по счету прошло более 180 дней, списание средств со счета Клиента в связи с исключением его из участия в бонусных программах ПРАВОМЕРНО.
Между тем, указание Клиента на непринятие Компанией действий по информированию Клиента о факте списания средств с его счета представляется обоснованным. В целях прозрачности действий Компании и предотвращения появления спорных моментов Компания разработала перечень мер по информированию клиентов и подобных фактах всеми доступными способами.
В соответствии с вышесказанным просим вынести решение об отклонении требования о возврате денежных средств на счет Клиента.
Compliance officer Е.Черкашин
***********************************
Комиссией было проведено рассмотрение апелляции к решению по данной претензии и проведено голосование по ее принятию или отклонению.
Голоса разделились 50/50.
Рассмотрев все аспекты претензии, к решению по которой была подана апелляция со стороны Форекс Клуба, КРОУФР отдал свой голос за удовлетворение апелляции.
В случае равенства голосов решающий голос, в соответствии с Регламентом, принадлежит КРОУФР. Поскольку КРОУФР отдал свой голос за удовлетворение апелляции, то она принимается. Ранее вынесенное решение по претензии в пользу трейдера отменяется. По данной претензии компания права отказав трейдеру в выплате средств в размере $92,14.Претензия находится здесь:
http://www.kroufr.ru/forum/index.php/topic,17516.0.html
Автор
