Претензия к компании Alpari от 11.1.2012

[Дмитрий Мурзин]

Поступила претензия к компании Alpari.
Трейдер не пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.

Претензия:

Ваше Ф.И.О:
Старостин Вячеслав Викторович

Ваш контактный e-mail:
******21@rambler.ru

Ваш контактный телефон:
+79030*******

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:
Нет

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:
Нет

Компания, к которой Вы предъявляете претензию:
Альпари

Номер Вашего счета:
148***

Дата первого обращения в компанию:
2011-11-28

Дата ответа компании: (если он есть):
2011-11-28

Текст первого обращения в компанию:
Почему на моем счете котировки отличаются от других счетов.

Текст ответа от компании:
Здравствуйте, Вячеслав Викторович.
Действительно по паре EURUSD 21.11.2011 в 18:25 по времени торгового терминала на сервере классик 2 , был зафиксирован нерыночный выброс.
Последствия которого были устранены в строгом соответствии с Регламентом торговых операций.
Отдельно отметим, что Ваши ордера задеты не были.

Текст обращения в КРОУФР:             
Здравствуйте. Проработав несколько месяцев к компании Альпари стал замечать что котировки по моему счету отличаются от котировок на других счетах таких же серверов этой компании. У меня есть два скрин шота разных счетов одного сервера, на одном есть котировка на другом счете такой котировки неет при этом цена отличается на 400 пунктов, плюс ко всему я сам наблюдал за происходящем в тот момент времени. После нескольких месяцев разбирательств с компанией внятного ответа я так и не получил, сначала сотрудники компании ссылались на то что у меня не правильно оформлена претензия, после того как я оформил претензию по регламенту и несколько раз звонил сотрудникам компании я получил ответ причем только в устной форме, на почту мне официальный ответ так и не прислали. сотрудник компании объяснил эту ситуацию так: "По моему счету прошла не рыночная котировка как и по другим счетам, по остальным счетам эта котировка затерта а по моему счету нет". Но я своими глазами смотрел на эти счета в тот момент. Да и что это за решение по одному счету котировки затерты по другому нет. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне все потерянные в этой компании деньги.
не рыночная котировка прошла только по моему счету, на этом же сервере на других счетах такой котировки не было. Сумма которую хочу потребовать с компании 1000000 рублей.

     

   

**********************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

Вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить - 100%
2. Трейдер прав, компании следует вернуть на счет клиенту средства в размере - 1000000 руб. - 0%

Комиссия единогласно решила, что трейдер не прав. Компании Alpari следует отклонить претензию.

[garafoli]

я так и не понял, каким образом эта шпилька нанесла автору ущерб?
На мой взгляд, тут отсутствует предмет для обсуждения вообще.

[Дмитрий Мурзин]

....тут отсутствует предмет для обсуждения вообще.

Ну почему...
Мне бы очень хотелось прочесть доводы заявителя, согласно которым можно прийти к логическому выводу о правоте трейдера в данной ситуации.

[Rann]

я так и не понял, каким образом эта шпилька нанесла автору ущерб?
На мой взгляд, тут отсутствует предмет для обсуждения вообще.

Должно быть, у трейдера стояли лимиты, которые ему очень хотелось бы, чтобы были исполнены по шпиле. Но это "счастье" пронеслось мимо него.

[garafoli]

я так понимаю, что его это все вообще ни каким боком не коснулось. и не стояло, и не сработало.
А просто шпильку увидел, и решил что надо бы назад слитое потребовать. Повод, так сказать.

[Старостин]

я так и не понял, каким образом эта шпилька нанесла автору ущерб?
На мой взгляд, тут отсутствует предмет для обсуждения вообще.

эта шпилька прошла индивидуально по моему счету, то есть на других счетах этого же сервера этой шпильки не было, и если вам не понятно то в чем причина разбирательства то это факт мошенничества со стороны компании, заведомо ложные данные которые могут привести к потерям.

[Старостин]

я так понимаю, что его это все вообще ни каким боком не коснулось. и не стояло, и не сработало.
А просто шпильку увидел, и решил что надо бы назад слитое потребовать. Повод, так сказать.

по поводу просто слитое потребовать при начале работы с компанией я заработал и вывел хорошую сумму не в деньгах дело.

[garafoli]

тем более непонятно.
"Заведомо ложные данные" - термин неотсюда вообще. Тут бывают нерыночные цены, сделки по которым штатным образом отменяются.
И это нормальная практика.  В вашем случае сделок нет, отменять нечего. Если бы у вас были сделки на этой шпильке, тогда да, не вопрос,
их надо было бы отменять. А так, знаете, сколько такого мусора можно найти в истории.... хех. И все захотят убыточки свои поотменять на этом основании. А почему бы еще и прибыль не вернуть?
Вам не кажется, что это маразм? Не?
"С неба звездочка упала - отмените мне убытки"...

Ну, если вы хотите строгого формализма, то в договоре есть пунктик о признании цен компании истиной в последней инстанции. Перечтите.

зы.
А тут еще некоторые делают круглые глаза, увидев этот пункт...

[Старостин]

тем более непонятно.
"Заведомо ложные данные" - термин неотсюда вообще. Тут бывают нерыночные цены, сделки по которым штатным образом отменяются.
И это нормальная практика.  В вашем случае сделок нет, отменять нечего. Если бы у вас были сделки на этой шпильке, тогда да, не вопрос,
их надо было бы отменять. А так, знаете, сколько такого мусора можно найти в истории.... хех. И все захотят убыточки свои поотменять на этом основании. А почему бы еще и прибыль не вернуть?
Вам не кажется, что это маразм? Не?
"С неба звездочка упала - отмените мне убытки"...

Ну, если вы хотите строгого формализма, то в договоре есть пунктик о признании цен компании истиной в последней инстанции. Перечтите.

зы.
А тут еще некоторые делают круглые глаза, увидев этот пункт...

Как интересно члены комиссии взялись резво обсуждать мою неправоту складывается впечатление что только для этого и нужны, а насчет регламента я скажу так что половина статей по российскому законодательству вообще существовать не должна. Если трейдеры среди вас есть то должны понимать что после такого падения в 400 пунктов я как спекулянт принимаю другие решения и открываю позиции заведомо неправильные и получаю убытки но только уже на реальных котировках. Как в этом случае быть.

[Старостин]

я так и не понял, каким образом эта шпилька нанесла автору ущерб?
На мой взгляд, тут отсутствует предмет для обсуждения вообще.

Должно быть, у трейдера стояли лимиты, которые ему очень хотелось бы, чтобы были исполнены по шпиле. Но это "счастье" пронеслось мимо него.

И ответьте еще на один вопрос, почему брокеры которые предоставляют доступ на Российский фондовый рынок не могут левые котировки дать клиенту их попросту закроют и отнимут лицензию. А ДЦ может сделать все что угодно со счетом клиента прикрываясь своим регламентом который в таком виде вообще существовать не должен. 

[garafoli]

брокеры не дают котировок... это раз.
регламент вы подписали - это два.

Такие регламенты пишутся специально для таких клиентов как вы,
чтобы даже не пытались отспорить слив по всяким высосанным из пальца поводам.

Честно вам скажу, я мысленно аплодирую вашей наглости.
Но вам тут не светит, уж извините.

[Старостин]

Так я и не рассчитывал на вашу помощь вы и компании вам подобные созданы что бы защищать брокеров, и я даже не сомневаюсь в вашем профессионализме если вы член какой то комиссии пишите ответ пытаясь высмеять клиента да еще и со смайликом, сразу видно профессионал. А регламент в суде не один судья не признает как что то существенное, потому что этот регламент полностью противоречит моим правам и закрепляет право ДЦ на обман в суде с таким регламентом будет тяжеловато оперировать и плюс ко всему я ничего не подписывал только по оферте, моей подписи ручкой на листе бумаги нет.

[Старостин]

вот насчет повода разобраться надо а не в выходной день писать или вы и так уже все знаете заранее.
А насчет котировок это да кто не может их давать тот и обмануть не может. Плюс ко всему профессиональные участники российского рынка акций строго регламентируются а вот вы в следствии того что чувствуете безнаказанность имеете наглость смеяться над претензиями. Вот если так дальше пойдет пускай Альпари в суде расскажет всем как у них происходит работа, я думаю многим будет интересно услышать что компания ни за что ответственность не несет но с полна может обманывать.

[garafoli]

Так я и не рассчитывал на вашу помощь вы и компании вам подобные созданы

я не компания, и я не создан чтобы защищать кого-либо...
я просто высказываю свою точку зрения на вашу претензию.

Вы глупость написали. Заберите претензию и не позорьтесь.
Хотя, если смысл вашего выступления тут состоит в пиаре... тогда чтож.. валяйте.

Но решение комиссии вполне предсказуемо.

[garafoli]

имеете наглость смеяться над претензиями

Правда бывает нелицеприятна, а наглость - не ваша монополия.