Претензия к компании Umis от 27.12.2011

[Дмитрий Мурзин]

Поступила претензия к компании Umis.
Трейдер не пожелал воспользоваться предложенным ему правом анонимности.

Претензия:

Ваше Ф.И.О:
Бубнов Дмитрий Валентинович

Ваш контактный e-mail:
******@mail.ru

Ваш контактный телефон:
89649*******

Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок?:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки?:
Нет

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:
Нет

Компания, к которой Вы предъявляете претензию:
Umis

Номер Вашего счета:
11***

Дата первого обращения в компанию:
2011-12-26

Дата ответа компании: (если он есть):
2011-12-28

Текст первого обращения в компанию:
Заявка Тема: отмена сделок!? Сообщение: на основании чего у меня по счету отменяются сделки по доллар сша -доллар канада? я категорически с этим не согласен!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!и обьяснять это тех сбоем или другой причиной считаю абсолютно неприемлемой!!!!!!!!!!

Текст ответа от компании:
Комментарий менеджера 26 декабря, в связи с выходным днем во многих странах мира, на рынке была пониженная ликвидность, в результате чего, от провайдера ликвидности, периодический, поступали котировки не соответствующие рыночным значениям на тот момент времени и являлись тех.ошибкой со стороны провайдера.
На данной страницы: http://www.umis.ru/support/quotes_history_mt можно посмотреть тики, поступавшие в торговую систему ЮМИСа. В списке тиков можно увидеть, что периодически в потоки появляются «зациклившие» котировки, отличные от рынка.
Именно по этим котировкам , с Вашего счета были совершены многочисленные операции, которые в последующем были отменены на основание пункта
«Положение о порядке взаимодействия»:
«БРОКЕР оставляет за собой право аннулировать позиции или закрытые позиции КЛИЕНТА, проведенные Советником, который содержит или использует программные ошибки, противоречит настоящим правилам или совершает многочисленные запросы в адрес сервера БРОКЕРА, позиции или закрытые позиции, возникшие из за программных ошибок или совершенные в противоречие настоящим правилам.» Еще раз приносим извинения за данную ошибку. В систему обработки котировок были внесены изменения, для предотвращения повтора данной ситуации.

Текст обращения в КРОУФР:             
здравствуйте!меня зовут дмитрий.26.12.2011 я в период примерно с 13.20 по 14.50 совершил около 30-40 сделок на паре доллар сша-доллар канада.заработал приметно 25000 рублей профита.но, в 14.58 мне приходит сообщений на терминал umis meta treider4 что сделрезультате технической ошибки котировки по паре USDCAD, согласно «Положение о порядке взаимодействия», по вашему счету будут отменены следующие сделки: #6908302,#6907727,#6907377,#6908405,#6908651,#6908824,#6907424,#6908780,#6908264, #6908570,#6908698,#6908339,#6908874,#6908042,#6908124,#6908167,#6909532,#6908982, #6907495,#6909141,#6909571,#6909655,#6909727,#6908444,#6907592,#6907513,#6909343, #6907556,#6907629,#6909322,#6909464,#6907482,#6909420,#6907694,#6909494,#6908499, #6909223,#6909873,#6909785,#6909983,#6909612 Приносим извинения за данный технический сбой. -------------------------------------------------------------------------------- С наилучшими пожеланиями, финансовая компания UMIS т. 8-800-200 86 47 | e-mail: office@umis.ru | www.umis.ru Были удалены сделки из истории счета, с баланса изьяты денежные средства в размере около 25000 рублей!

**********************************

На рассмотрение были вынесены следующие вопросы:

1. Компания права, претензию следует отклонить - 85,7%
2. Трейдер прав, компании следует компенсировать средства, изъятые в результате отмены операций по счету - 14,3%

Большинство проголосовало за то, что трейдер не прав. Компании Umis следует отклонить претензию.

[Дмитрий Мурзин]

Приветствую всех!
Дмитрий Валентинович, несколько вопросов к Вам.

1) Верно-ли я понял, что в связи с отменой указанных позиций вы получили Margin Call на счете?
    Хотелось бы поподробнее об этой ситуации с хронологией событий.
2) Не могли бы Вы выложить здесь лог отмененных сделок и несколько скриншотов,
    демонстрирующих котировки за период 26.12.2011 с 13.20 по 14.50.?

[BUBNOV]

Здравствуйте!наверное я начну с сути моей претензии .26.12.2011 года в паре доллар сша -доллар канада при наличии денежных средств на балансе в сумме примерно около 55 000 рублей наличии средств около 40 000 рублей я совершал сделки на платформе umis.в период времени примерно с 12 до 15 часов происходили тики между ценами 1.0195-1.0235.покупка осуществлялась понижней цене ,а продавалась по верхней.доход был равен 25 000 рублей.обьем  сделок был величиной 0.20.до этого данную пару я купил по цене 1.0350 обьемом 0.20 и 1.0333 обьемом 0.20.и она была у меня в убытках но не закрыта(убытки можно посчитать это около 16-18 000 рублей).так вот нарастив обьем денег на балансе  и в средствах до 80 000 рублей я был спокоен по данной паре даже если бы цена ушла и до 0.9885!у меня в это время были и другие сделки которые были открыты и они также были в убытках но небольших.а в 15.58 я получаю сообщение что сделки отмененыВ результате технической ошибки котировки по паре USDCAD, согласно «Положение о порядке взаимодействия», по вашему счету будут отменены следующие сделки:

#6908302,#6907727,#6907377,#6908405,#6908651,#6908824,#6907424,#6908780,#6908264,

#6908570,#6908698,#6908339,#6908874,#6908042,#6908124,#6908167,#6909532,#6908982,

#6907495,#6909141,#6909571,#6909655,#6909727,#6908444,#6907592,#6907513,#6909343,

#6907556,#6907629,#6909322,#6909464,#6907482,#6909420,#6907694,#6909494,#6908499,

#6909223,#6909873,#6909785,#6909983,#6909612



Приносим извинения за данный технический сбой.


--------------------------------------------------------------------------------


С наилучшими пожеланиями, финансовая компания UMIS т. 8-800-200 86 47 | e-mail: office@umis.ru | www.umis.ru
!а до этогоцена по данной паре ушла еще ниже!ко мне в мой счет прошу прощения влезает человек у  меня выводятся средства с баланса удаляются из истории счета все эти сделки!!!и в итоге я остаюсь с деньгами которые остались на счете!впоследствии из з а недостатка денежных средств мне пришлось закрыть все сделки!!и депозит был утерян.

[BUBNOV]

01 февраля 2012, 17:49 от Руслан Дмитренко <dmitrenko@umis.ru>:

Дмитрий !


Да, позиция компании четко обозначена и она соответствует реальности. Я так понимаю - Вы не планируете забирать заявление из КРОУФР ? - тогда мы инициирует открытие специальной ветки по этому вопросу на их ресурсе. Такие прецеденты ни раз происходили и обсуждались там. Результат заранее известен и понятен.

Я КАК БЫ ДРУЗЬЯ НА ОСНОВАНИИ ОДНОГО ИЗ ПИСЕМ КОМПАНИИ УМИС ЗНАЮ ВАШ РЕЗУЛЬТАТ!!

[Дмитрий Мурзин]

Дмитрий !

Да, позиция компании четко обозначена и она соответствует реальности. Я так понимаю - Вы не планируете забирать заявление из КРОУФР ? - тогда мы инициирует открытие специальной ветки по этому вопросу на их ресурсе. Такие прецеденты ни раз происходили и обсуждались там. Результат заранее известен и понятен.

Это цитата из переписки с сотрудником компании?
Я правильно понимаю?

Еще один момент... Указанное время с 12 до 15 часов - это время сервера, или московское?

[BBS]

Дык, а на каком основании Дц называет себя брокером?
Дык..ремонт от разетки))

[garafoli]

сама по себе отмена сделок, если она обоснована, криминала не содержит.
ДЦ, при наличии нерыночных цен, должен привести в порядок искаженные этим выбросом счета.
Мне пока непонятны все сопутствующие процессу отмены моменты.

Вкратце, надо сперва установить, насколько оправданной была сама отмена, а уж затем смотреть,
какие коллизии возникли при ее осуществлении.

[BBS]

сама по себе отмена сделок, если она обоснована, криминала не содержит.
ДЦ, при наличии нерыночных цен, должен привести в порядок искаженные этим выбросом счета.
Мне пока непонятны все сопутствующие процессу отмены моменты.

Вкратце, надо сперва установить, насколько оправданной была сама отмена, а уж затем смотреть,
какие коллизии возникли при ее осуществлении.

дык, а что такое понятие "Не рыночные цены"? ..тем более нет биржи, где все в одном месте.
.................................
Кто там рулит этими ценами?

до бана осталось совсем не много

[BBS]

сама по себе отмена сделок, если она обоснована, криминала не содержит.
ДЦ, при наличии нерыночных цен, должен привести в порядок искаженные этим выбросом счета.
Мне пока непонятны все сопутствующие процессу отмены моменты.

Вкратце, надо сперва установить, насколько оправданной была сама отмена, а уж затем смотреть,
какие коллизии возникли при ее осуществлении.

дык, а что такое понятие "Не рыночные цены"? ..тем более нет биржи, где все в одном месте.
.................................
Кто там рулит этими ценами?

до бана осталось совсем не много

ага, правда колит глаз?  
дык, уважаемый Админ, ну хоть Вы поясните вопрос по теме  образования справедливой  цены на обменнике форекс, конкретно в ваших многочисленных и урегулированных  ДЦ?
Почему, раз многие ДЦ члены)) КРОУФР не придерживаются одного типа дата-фида?
Дружба - дружбой, а табачек в рознь?
И где искать правду в случае чего? .. дык..отчеты по всем пунктам правятся в блокноте на ура на серваке и это не аргумент в споре))
Спасибо.

[Lsw104k]

Если в случае с грандом вопрос в пользу кухни решили, то тут действительно все по делу скорее всего.
По крайней мере оперативно были выявлены сбои и аннулирован результат.

[BUBNOV]

ДА это сообщение сотрудника компании.

[BUBNOV]

Я ТАК ПОНИМАЮ ЧТО ВРЕМЯ СЕРВЕРА И МОСКОВСКОЕ ОНО ЭДЕНТИЧНО.

[BUBNOV]

по сути у меня никогда не было особых претензий к работе умис!да были моменты когда час не работала платформа-но это реально тех сбой.но у каждого человека есть своя торговая стратегия.так вот в данной ситуации нарастив баланс я был спокоен за дальнейшую судьбу своего депо!но как были изьяты деньги ,как были удалены сделки из истории счета-это было сделано грубо безапеллиционно!и задаю себе теперь вопрос все время и в голове сидит мысль:а вот совершаю я сделки ,а не будут ли они опять отменены!?смысл вообще такой работы!?и то что было далее-потеря депо это реально следствие действий сотрудников умиса.самое смешное что разговаривая с адвокатами по данному вопросу никто даже реально не понимает сути вопроса и решения этой проблемы!!!!я совершенно уверен в своей правоте!!зачем удалять денежные средства со счета!?а не проще ли данную сумму заблокировать на счете -технически это не составляет труда!пусть они будут на балансе и работают но сделок на эти деньги совершить невозможно.и я совершенно сообразую те ответы которые я получаю от компании умис и нет одного предложения решения данного вопроса-а только чтобы забрать заявление с компании кроуфор!!!вот суть и цель!!!!очень странное ощущение когда ты просто в данном рынке остаешься с данной проблеме наедине сам с  собой!есть какая то надежда на кроуфор-что данный вопрос будет решен.но после писем сотрудников умиса мне -""что результат известен и понятен""-становится не по себе.но скажу вам честно-если вопрос не будет решен четко внятно и понятно не только мне но и многим людям работающим на данном рынке ,на данной ветке-далее будет написано заявление в следственные органы.другого выхода из сложившейся ситуации в далььнейшем я не вижу.и соответственно требования по сумме возмещения будут многократно увеличены (хотя данный вопрос ни разу не обговаривался с компанией умис).пусть данное дело будет  СУДЕБНЫМ ПРЕЦЕДЕНТОМ ПО ФИН РЫНКУ В РОСИИ!!

[garafoli]

где все в одном месте.

в том, где ты всегда привык находится со времен  Броки.

Поясняю, спецом для ВВS:  офтоп в серьёзных темах не приветствуется.
Достоинства своего нового работодателя, волк, можешь обсуждать в
других топиках хоть до одурения.

А тут не гадь. Усвоил?

[garafoli]

самое смешное что разговаривая с адвокатами по данному вопросу никто даже реально не понимает сути вопроса и решения этой проблемы
...
 данное дело будет  СУДЕБНЫМ ПРЕЦЕДЕНТОМ ПО ФИН РЫНКУ В РОСИИ!!

Не будет прецедентов. Отмена сделок по нерыночным ценам - вполне рядовая ситуация,
случавшаяся неоднократно даже у самых мощных дилеров и
и не менее мощных брокеров. (последнее вообще-то странно, но бывало).