Результаты рассмотрения претензии к Телетрейд

[КРОУФР]

Получена претензия к компании Телетрейд.

Претензия по нашему мнению несколько путанная, но суть в том,
что трейдером была взята позиция по евро - Sell 1,00 по цене 1.3262, потом была предпринята
попытка поставить стоп-лосс в безубыток, но когда такая попытка со стороны трейдера
предпринималась, ордер принят не был. Из ответов Телетрейд следует, что цена в данный момент
находилась менее чем в 10 пунктах от точки входа.
Трейдер считает, что ордер должен был быть принят, т.к. по его понятиям цена
находилась в 22 пунктах от точки входа.

Просим Телетрейд приложить к разбору претензии скриншот тиков или минуток
евро на момент возникновения спорной ситуации и дать дополнительные разъяснения
по данной претензии.

Трейдер пожелал остаться анонимом.


Ваше Ф.И.О: ********
Ваш контактный e-mail: *********
Ваш контактный телефон: *****
Вы внимательно ознакомились с регламентом рассмотрения заявок:
Да

Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в процессе разбора заявки:
Да
Вы против публикации Вашего Ф.И.О. в открытых источниках информации:
Да

Компания, к которой Вы предъявляете претензию:
 TeleTRADE

Номер Вашего счета:
********

Дата первого обращения в компанию: 08.12.2006;
Дата ответа компании: (если он есть): 13.12.2006;22.12.2006г.

Текст первого обращения трейдера в компанию:
 
 8.12.2006г.

Здравствуйте, представители компании Teletrade!

   Прокомментируйте, пожалуйста, свои действия в следующей ситуации.
   У меня была открыта сделка.

3054093 2006.12.06 15:22 sell 1.00 eurusd 1.3262 0.0000 1.3220 2006.12.08 15:53 1.3348 0.00 0.00 12.80 -860.00
    so: 4.9%/64.5/1326.2
 
   Когда у меня была текущая прибыль 22 пункта, не был отработан выставляемый мною стоп-лосс в безубыток.
 Вероятно, для того, чтобы вскорости специально закрыть по маржин колу.
И это при том, что c начала сессии 8 декабря 2006 года
 Тип исполнения: Потоковые цены (Instant Execution).
Получается довольно некорректное отношение к клиенту.

   Счет *********

   Я думаю, что счет нужно восстановить, как если бы отработал стоп-лосс в безубытке.

   Жду Ваш ответ.
   
11:11:42 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 0.0000 -> sl: 0.0000 tp: 1.3262
11:11:43 '160647': request was accepted by server
11:11:43 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 1.3262
11:16:31 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 1.3262 -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
11:16:32 '160647': request was accepted by server
11:16:32 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
12:48:54 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 0.0000 -> sl: 0.0000 tp: 1.3262
12:48:54 '160647': request was accepted by server
12:48:55 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 1.3262
12:55:31 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 1.3262 -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
12:55:32 '160647': request was accepted by server
12:55:32 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
13:18:05 '160647': ping failed
13:18:06 '160647': connect failed [Нет связи]
13:18:39 '160647': login (4.00, #2968DBE3)
14:22:44 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 0.0000 -> sl: 0.0000 tp: 1.3200
14:22:44 '160647': request was accepted by server
14:22:44 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 1.3200
15:15:11 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 1.3200 -> sl: 0.0000 tp: 1.3220
15:15:11 '160647': request was accepted by server
15:15:11 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 1.3220
15:25:02 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0.0000 tp: 1.3220 -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
15:25:02 '160647': request was accepted by server
15:25:02 '160647': order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 was modified -> sl: 0.0000 tp: 0.0000
15:27:47 '160647': modify order #3054093 sell 1.00 EURUSD at 1.3262 sl: 0

----------------------------------------------------------------------------
Повторное обращение в  TeleTRADE с аналогичным обращением 11.12.2006г.
----------------------------------------------------------------------------

Ответ компании TeleTRADE 13.12.2006г.

Добрый день.
 
В момент выставления лимит ордера по цене 1.3261, уровень рынка находился
в пределах менее 10 пунктов от желаемой цены.
И по условиям регламента, не мог быть принят на изменение.
Когда изменение стало возможным, запросов на изменение приказа не
последовало. Вследствие чего, компания не может принять на себя
ответственность за результат данной сделки.
С уважением, TeleTRADE.
----------------------------------------------------------------------------
Новое обращение трейдера в TeleTRADE  22.12.2006г.

       Здравствуйте, представители компании Teletrade!

Ну, надо же, ответили. Ещё раз повторяю. В момент выставления ордера у меня
была прибыль 22 пункта. Это как же нужно тянуть время, чтобы уровень рынка
оказался менее 10 пунктов. Вовремя нужно отвечать, дабы не прикрываться
регламентом. И всё это при том, что c начала сессии 8 мая 2006 года
Тип исполнения: Потоковые цены (Instant Execution).
 Информация о потоковых ценах взята с сайта.
Почти 1 минуту идет исполнение при потоковых ценах?
Или всё-таки негласно работаете как всегда, только кнопка «Запрос»
отсутствует? Далее из арсенала идет «Торговый поток занят», или « Нет цены»,
или вообще никак не реагируете и т.д. и т.п. И это бывало не единожды.
Скажу прямо, Вы так постоянно делаете. Ваша задача предельно ясна - не
дать установить ордер, а дальше новость сделает своё дело. Только для
серьёзной кампании, как Вы сами себя позиционируете, это не солидно.

            Open      Max      Min      Close

  15:30     1.3271   1.3272   1.3235   1.3249

  15:31     1.3255   1.3276   1.3243   1.3270

  15:32     1.3269   1.3274   1.3246   1.3250

----------------------------------------------------------------------------

Ответ TeleTRADE  22.12.2006г.

Добрый день, госпожа ********
 
Не понимаем причину вашего возмущения, был сделан один запрос на изменение
приказа.  Никаких других попыток ни закрыть ордер, ни изменить его, даже
при спокойном рынке и по лучшей цене, от вас не поступало. Поэтому
считаем, что указанных вами причин, недостаточно, для удовлетворения
данной претензии. Ещё раз повторяем, В момент выставления лимит ордера по
цене 1.3261, уровень рынка находился в пределах менее 10 пунктов от
желаемой цены. И по условиям регламента, не мог быть принят на изменение.
Когда изменение стало возможным, запросов на изменение приказа не
последовало. Вследствие чего, компания не может принять на себя
ответственность за результат данной сделки.
 
С уважением, TeleTRADE.
----------------------------------------------------------------------------

Новое обращение трейдера в TeleTRADE  22.12.2006г.

TeleTRADE!.

      Вам так проще якобы ничего не понимать.
      Милости от Вас или чего-то сверхъестественного мне не надо.
«Уровень рынка находился в пределах менее 10 пунктов от желаемой цены.»
      Потому он там и находился, что Вы СОЗНАТЕЛЬНО и СПЕЦИАЛЬНО ждали
пока цена уйдёт.
      Это при ПОТОКОВЫХ-то ценах клиентский запрос ОБРАБАТЫВАЕТЕ ВРУЧНУЮ
1 МИНУТУ?! Так не пишите тогда про потоковые цены и вводите назад кнопку
"запрос". Всё встанет на свои места. И даже регламент.
      В других кампаниях с Instant Execution такого циничного отношения к
клиенту не видела.

      ***********
----------------------------------------------------------------------------

Обращение в КРОУФР:

Я думаю, что счет нужно восстановить, как если бы отработал стоп-лосс в безубытке.
Т.е. должен быть реализован стоп-лосс: Buy по цене 1.3262.


На расмотрение были поставлены следующие вопросы, результаты по которым приведены ниже:

Прав трейдер - 0%
Прав ДЦ Телетрейд - 100%

В соответствии с результатами рассмотрения на Комиссии Телетрейду рекомендуется отклонить
претензию трейдера.

[TeleTRADE]

Доброе время суток. Хотим поблагодарить Комиссию за принятое решение, с которым согласны на 100%.
Нужно отдавать себе отчёт, что на при торговле на  Forex, в какой-то момент появляется "потребность" действовать по принципу: "или по моему, или никак".  Увы.. дальше читайте договор и регламент.

Тем не менее, не смотря на резкий тон заявителя,  мы искали повод для решения в пользу трейдера из Белоруссии...  и нашли .

Приносим извинения Арбитражной Комиссии.
Понимаем, что берём на себя некую ответственность.

Но.
В честь праздника,
в порядке исключения(!),  без пафоса.
Идём навстречу Антонине и возмещаем утраченную сумму.

Желаем благополучия и удачи в делах  всем трейдерам - женщинам. Стабильных профитов. Здоровья, счастья и верьте, что чудеса  непременно случаются;))).

С уважением, Наталья))).
 
P.S. Не забывайте, пожалуйста, что стопы всегда планируют заранее, а праздник один;)).

 

[Отче]

Как в счастливом американском кино,все счастливы и довольны,я аж прослезился
Вот такая у нас комиссия орбитражная,всё-то им принеси и подай а в итоге неправильное решение(  мы искали повод для решения в пользу трейдера из Белоруссии...  и нашли)Вот видите могут ведь когда "хотят"
 - КРОУФР,+Телетрейд за пиар...

[merrypoppins1]

ТЕМ НЕ МЕНЕЕ,  компания пошла навстречу клиенту, несмотря на  отрицательное решение комиссии. Даже если это "пиар", клиент не пострадал в итоге. Важен результат.
А вот компания WHC не только о "пиаре" не думает, но и об  антирекламе, делаемой собственными руками. Видимо, самомнение больное "глаза застит."

[bomg]

Так  Вам сюда http://trust.teletrade.ru/database/real/. Или раньше не видели? И компания в 5 раз старше, чем Broco.

[merrypoppins1]

timor_bomg
Видели во время обсуждения претензии к компании WHC. Г.Тищенков давал ссылку на эту компанию, как я теперь понимаю, умышленно. Настаивал , чтобы я выразила своё мнение. Вернитесь в ту ветку и почитайте. Я не знала тогда, что компания входит в КРОУФР, но г.Тищенков-то знал. Рассчитывал, что я начну "поливать" и эту компанию...  Хитёр.
Так вот, как мы там выяснили, компания имеет такую услугу, как блокировка счёта при достижении максимальной просадки, что не позволит инвестору остаться без депозита. Факт, говорящий о том, что компания не безразлична к проблемам клиентов. Кроме того, нет ложных заявлений о риске максимум 25%  , есть ссылка на предупреждения о рисках, которой нет у г.Тищенкова, но о которой он 10000 "вопил", в буквальном смысле слова. Там есть обучение для трейдеров, которые берут счета в управление. А на днях меня просветил один трейдер, посмотрев стетйменты профессиональных управляющих на сайте г.Тищенкова: стейтменты не только были не с реальных счетов, а ещё по таким стейтментам "вопрос о ДУ стоять не должен был".
 Так что во всех смыслах, в том числе и в свете последнего поступка  этой  компании,  Broco (WHC) во главе с г.Мальцевым В.В. учиться, учиться и учиться, а не только рекламироваться, рекламироваться, рекламироваться.